Gestion de conflits/agressivité dans les équipes Managers Présentiel

Conflits : définitions, formes et origines

Définition du conflit :

• Distinguons et qualifions quelques notions clés : agressivité, tension, malentendu, désaccord, problème.

Les principaux types de conflits :

• Identifier les origines des situations conflictuelles.
• Le processus conflictuel.
• Les phases clefs d'un conflit.
• Conflits interpersonnels : le rôle du manager.
• Anticiper les situations critiques :
  • Repérer les situations à risque et les signes avant-coureurs (signaux faibles).
  • Identifier les attentes/besoins de ses collaborateurs.
• Les principaux biais cognitifs.
• Les techniques d'assertivité.
• Les comportements & attitudes face au conflit : modèle Thomas-Kilmann.
• Le Triangle de Karpman.
• Les principes d'anticipation.

Gérer le conflit :

• Les étapes de résolutions du conflit.
• Les différentes approches de gestion du conflit.

La posture de médiation :

• Susciter la confiance et libérer les émotions.
• La méthode DESC.
• Les outils de résolution du conflit : Écouter, reformuler, synthétiser, recentrer, recadrer.
• Les attitudes de Porter.

Etude de cas/Mises en situation :

• d'écoute/reformulation/questionnements, analyse et débriefing.

Appréhender les profils « difficiles » :

• L'identification et la gestion des personnalités difficiles.
• Les modèles de communication et de questionnement en situation difficile.

Etude de cas ou Mise en situation & débrief.

Débrief collectif : ce qui a fonctionné, ce qui peut être amélioré.

Préconisations opérationnelles du formateur : Clés de réussite à retenir.

Conditions de réalisation matérielle de la formation :

Rappel aux stagiaires d'apporter leurs propres affaires : Matériel (stylo, bloc note etc.), Une salle de formation dotée de tables, de chaises suffisantes avec idéalement la possibilité de disposer également d'un espace permettant les mises en pratique Un moyen de diffusion du contenu (vidéoprojecteur avec écran ou mur blanc, ou télévision avec câble de branchement) Un paperboard avec des feutres de couleurs

Conditions de réalisation matérielle en cas de déploiement à distance : Un endroit pour s'isoler et pouvoir s'immerger dans la formation Toute documentation institutionnelle permettant de lien avec le projet créé avec le cadre structurel et organisationnel de l'établissement

L'assistance technique et pédagogique est accessible à l'adresse : [email protected]