Gestion de conflits/agressivité dans les équipes Collaborateurs Présentiel

Conflits : définitions, formes et origines

Définition du conflit

Distinguons et qualifions quelques notions :

• Agressivité
• Tension
• Malentendu
• Désaccord
• Problème

Principaux types de conflits

Identifions les origines des situations conflictuelles.

Le processus conflictuel

Les phases clefs d'un conflit.

Faire face au conflit

Les stratégies comportementales face au conflit : le modèle Thomas-Killmann.

Les principaux biais cognitifs

Présentation d'Outils de régulation émotionnelle.

Méthode et outils de gestion des conflits.

• Développer son assertivité.
• La communication non-violente (CNV).
• La méthode DESC: Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure.
• Solliciter de l'aide pour la résolution du conflit.

Etude de cas ou Mise en situation & débrief.

Débrief collectif : ce qui a fonctionné, ce qui peut être amélioré.

Préconisations opérationnelles du formateur : Clés de réussite à retenir.

Conditions de réalisation matérielle de la formation :

Rappel aux stagiaires d'apporter leurs propres affaires : Matériel (stylo, bloc note etc.), Une salle de formation dotée de tables, de chaises suffisantes avec idéalement la possibilité de disposer également d'un espace permettant les mises en pratique Un moyen de diffusion du contenu (vidéoprojecteur avec écran ou mur blanc, ou télévision avec câble de branchement) Un paperboard avec des feutres de couleurs

Conditions de réalisation matérielle en cas de déploiement à distance : Un endroit pour s'isoler et pouvoir s'immerger dans la formation Toute documentation institutionnelle permettant de lien avec le projet créé avec le cadre structurel et organisationnel de l'établissement

L'assistance technique et pédagogique est accessible à l'adresse : [email protected]