Gestion de conflits/agressivité dans les équipes Collaborateurs Présentiel

Conflits : définitions, formes et origines

Définition du conflit

Distinguons et qualifions quelques notions :

• Agressivité
• Tension
• Malentendu
• Désaccord
• Problème

Principaux types de conflits

Identifions les origines des situations conflictuelles.

Le processus conflictuel

Les phases clefs d'un conflit.

Faire face au conflit

Les stratégies comportementales face au conflit : le modèle Thomas-Killmann.

Les principaux biais cognitifs

Présentation d'Outils de régulation émotionnelle.

Méthode et outils de gestion des conflits.

• Développer son assertivité.
• La communication non-violente (CNV).
• La méthode DESC: Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure.
• Solliciter de l'aide pour la résolution du conflit.

• Mieux comprendre et appréhender les situations conflictuelles
• Explorer son appréhension du conflit et développer son assertivité
• Connaitre des méthodes et outils de gestion du conflit
• Mobiliser les ressources internes

• Etude de cas ou Mise en situation & débrief.
• Débrief collectif : ce qui a fonctionné, ce qui peut être amélioré.

• Exposés théoriques et méthodologiques illustrés par des exemples
• Remise du support de projection
• Temps de Q/R
  
  

Conditions de réalisation matérielle de la formation :

• Rappel aux stagiaires d'apporter leurs propres affaires : matériels (stylo, bloc note etc.)
• Une salle de formation dotée de tables, de chaises en nombre suffisant avec idéalement la possibilité de disposer également d'un espace permettant les mises en pratique
• Un moyen de diffusion du contenu (vidéoprojecteur avec écran ou mur blanc, ou télévision avec câble de branchement)
• Un paperboard avec des feutres de couleurs
• Un téléphone, tablette ou ordinateur par stagiaire pour faciliter l'accès à l'espace connecté personnel

Conditions de réalisation matérielle en cas de déploiement à distance :

• Un endroit pour s'isoler et pouvoir s'immerger dans la formation
• Matériel informatique en bon état de fonctionnement (micro, camera, pc, tablette)

L'assistance technique et pédagogique est accessible à l'adresse : [email protected]